Codice Di Condotta Commerciale Ed Etica Aziendale

1 INTRODUZIONE Il presente codice etico (di seguito, il “Codice Etico”) esprime gli impegni e le responsabilità etiche nella conduzione degli affari e delle attività aziendali assunti da Vitha Group e consigliati ai propri concessionari. Esso contiene una serie di principi ai quali sono improntati tutta l’attività ed i comportamenti della Società e che devono essere osservati in virtù di ogni e qualsiasi disposizione normativa applicabile. 1.1 La missione di VITHA GROUP Vitha Group S.p.a. è una società per azioni fondata nel 2011 da un gruppo di imprenditori italiani, che collaborano insieme da tempo, nel settore del networking aziendale, su prodotti per il benessere e la prevenzione della salute della persona, della casa, e prodotti di consumo e relativi macchinari/dispositivi. Dopo anni di esperienze condivise e progetti realizzati, i fondatori di Vitha Group hanno deciso di raccogliere idee ed energie e dare vita a un grande, unico gruppo di lavoro, che abbia come priorità il benessere e la prevenzione della salute dei consumatori finali. Il gruppo, al contempo, offre opportunità professionali a chiunque voglia dedicarsi al settore del networking aziendale per crescere e diventare imprenditori. Alla luce di tali premesse, il nostro ‘Progetto Vitha’ prevede due principali obiettivi: • Offrire un’opportunità imprenditoriale da realizzare divenendo concessionario autorizzato Vitha Group. Il progetto Vitha è stato e sarà sempre aperto a tutti e a tutte le categorie sociali, a prescindere da istruzione scolastica o disponibilità economiche. Il nostro obiettivo è coinvolgere in un progetto tutto italiano persone comuni che, attraverso il lavoro, la costanza e la dedizione e il rispetto dell’etica aziendale, possano essere formati e formarsi come imprenditori indipendenti, ma attivamente coinvolti nella compagine sociale di Vitha. Il progetto prevede, infatti, che i Concessionari possano diventare azionisti della società stessa; • Fornire alle persone prodotti per il benessere e la prevenzione della salute, accuratamente scelti in base al possesso di idonee certificazioni ministeriali ed alla qualità della manifattura e dei materiali impiegati; 1.2 Obiettivi del Codice Etico Per la complessità delle situazioni in cui Vitha Group si trova ad operare, è importante definire con chiarezza ed univocità l’insieme dei valori che Vitha Group riconosce, accetta e condivide, ed il complesso delle responsabilità che assume verso l’interno e verso l’esterno. Per tale ragione ha adottato il presente Codice Etico, la cui osservanza da parte dei suoi destinatari è di fondamentale importanza per il buon funzionamento, l’affidabilità e la reputazione della Società e del proprio marchio, fattori che costituiscono un patrimonio decisivo per il successo dell’impresa. Il Codice Etico si propone di improntare a correttezza, equità, integrità, lealtà e rigore professionale le operazioni, i comportamenti ed il modo di lavorare sia nei rapporti interni alla Società, sia nei rapporti con soggetti esterni ad essa, ponendo al centro dell’attenzione il pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti dei Paesi in cui Vitha Group opera, oltre all’osservanza delle procedure aziendali. L’orientamento all’etica (trasparenza, lealtà ed onestà dei comportamenti verso l’esterno e verso l’interno) è approccio indispensabile per la credibilità nei comportamenti dell’azienda stessa verso gli azionisti/investitori, verso i concessionari, i clienti e, più in generale, verso l’intero contesto civile ed economico in cui la stessa opera, al fine di trasformare in vantaggio competitivo la conoscenza e l’apprezzamento dei valori che animano diffusamente il modo di operare dell’impresa. Ciascun dipendente/concessionario/collaboratore è tenuto a conoscere il Codice Etico, a contribuire attivamente alla sua attuazione e a segnalarne eventuali carenze. Vitha Group si impegna a facilitare e a promuovere la conoscenza del Codice da parte dei suoi destinatari ed il loro contributo costruttivo sui suoi contenuti, ed a predisporre ogni possibile strumento idoneo ad assicurare la piena ed effettiva applicazione dello stesso. Ogni comportamento contrario alla lettera e allo spirito del Codice Etico sarà sanzionato in conformità con quanto previsto dal Codice medesimo. Ogni aggiornamento, modifica o integrazione al presente Codice Etico deve essere approvata da Vitha Group. Il Codice Etico è portato a conoscenza di tutti coloro con i quali la Società intrattiene relazioni di affari. In particolare, esso è disponibile sul sito internet della Società al seguente indirizzo: https://www.vithagroup.eu/chi-siamo 1.3 Destinatari ed ambito di applicazione del Codice Sono destinatari obbligati del Codice e sottoposti a sanzioni per violazione delle sue disposizioni, tutti i concessionari, dipendenti e collaboratori, anche occasionali, di Vitha Group. Sono, altresì, destinatari del Codice Etico, obbligati a osservare i principi in esso contenuti e sottoposti a sanzioni per violazione delle sue disposizioni, gli azionisti, nonché qualsiasi soggetto eserciti la gestione dei prodotti recanti marchio Vitha, a prescindere dalla qualifica giuridico – formale rivestita. Sono altresì destinatari obbligati del Codice i consulenti, i fornitori, i partners delle iniziative commerciali, ivi inclusi, all’evidenza, i concessionari di Vitha Group e chiunque svolga attività in nome e per conto di Vitha Group o sotto il controllo della stessa. 1.4 Sanzioni Disciplinari 1.5.1 Sistema sanzionatorio nei confronti di dipendenti. Il mancato rispetto e/o la violazione delle regole di comportamento indicate dal Codice Etico ad opera di lavoratori dipendenti di Vitha Group costituisce inadempimento agli obblighi derivanti dal rapporto di lavoro e dà luogo all’applicazione delle sanzioni disciplinari. Le sanzioni saranno applicate nel rispetto di quanto previsto dalla legge e dalla contrattazione collettiva e saranno proporzionate alla gravità e alla natura dei fatti. L’accertamento delle suddette infrazioni, la gestione dei procedimenti disciplinari e l’irrogazione delle sanzioni restano di competenza delle funzioni aziendali a ciò preposte e delegate. 1.5.2 Sistema sanzionatorio nei confronti di concessionari, collaboratori, fornitori, consulenti e partners commerciali. Ogni comportamento posto in essere da concessionari, collaboratori, fornitori, consulenti e partners commerciali collegati a Vitha Group da un rapporto contrattuale, non di lavoro dipendente, in violazione delle previsioni del presente Codice, potrà determinare, nelle ipotesi di maggiore gravità, anche la risoluzione del rapporto contrattuale, fatta salva l’eventuale richiesta di risarcimento qualora da tale comportamento derivino danni alla Società. 2. DEFINIZIONI DEFINIRE IL RAPPORTO TRA VITHA GROUP E LE CONCESSIONARIE ITALIANE E INTERNAZIONALI Ai fini del presente Codice: 2.1 ll termine “Vendita Diretta” indica quelle forme speciali di vendita fondate sulla presentazione o dimostrazione e offerta di prodotti al Consumatore da parte di Imprese che si servono di “Incaricati alla vendita”. Tali vendite sono effettuate al di fuori dai locali commerciali, tipicamente nell’abitazione del consumatore o nei locali nei quali il consumatore si trova, anche temporaneamente, per motivi personali, di lavoro, di studio, di intrattenimento o di svago. 2.2 Il termine “Consumatore” indica qualsiasi soggetto che acquisti prodotti o servizi per uso o consumo privato e comunque per scopi estranei al suo mestiere, attività o professione. 2.3 Il termine “Impresa di Vendita Diretta” indica qualsiasi entità commerciale che commercializza prodotti tramite un sistema distributivo fondato sulla Vendita Diretta e che sia membro della Associazione nazionale. 2.4 lI termine “Incaricato alla vendita” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che faccia parte del sistema distributivo di un’Impresa di Vendita Diretta e che promuova, direttamente o indirettamente, la vendita dei prodotti o dei servizi di tale Impresa, al di fuori dai locali commerciali. 2.5 Il termine “Prodotto” indica qualsiasi bene, tangibile o intangibile, o servizio. 2.6 ll termine “Modulo d’ordine” indica qualsiasi documento utilizzato per ordinare prodotti. 2.7 Il termine “Reclutamento” indica l’insieme delle attività svolte allo scopo di offrire ad una persona l’opportunità di diventare Incaricato alla vendita. 2.8 ll termine “Compenso” indica qualsiasi remunerazione conseguita da un Incaricato alla vendita, sotto forma di provvigioni, fisse o variabili, dirette ed indirette, premi di produzione, bonus o altre modalità. 2.9 Il termine “Strumenti di vendita” indica quei beni o servizi finalizzati ad aiutare gli Incaricati alla vendita nella conduzione e nello sviluppo della loro attività. Tali strumenti sono venduti o forniti gratuitamente agli Incaricati che non possono rivenderli ai Consumatori. 2.10 ll termine “Esborso” indica qualsiasi pagamento in contanti o qualsiasi pagamento per l’acquisto di strumenti di vendita; sia quando il pagamento venga effettuato da un Incaricato al momento in cui entri a far parte del sistema distributivo di una Impresa dì Vendita Diretta, sia su base periodica. 2.11 Incaricati alla vendita Le Imprese aderenti richiederanno ai loro Incaricati di rispettare il Codice o regole di comportamento che ne rispettino i principi, quale condizione per far parte dei sistemi distributivi delle Imprese stesse. A tal fine le Imprese si impegnano a divulgare il Codice nelle forme che riterranno più opportune. 2.12 Legge Poiché le Imprese e gli Incaricati alla vendita sono obbligati al rispetto delle norme di legge, il Codice non riporta tutti gli obblighi legislativi. 2.13 Il termine Concessionari indica qualsiasi figura fisica o giuridica che abbia ricevuto la concessione sancita da contratto da parte della società, per la distribuzione dei prodotti sul mercato attraverso una propria rete di venditori, autonomamente reclutati.   3. PRINCIPI GENERALI I principi ed i valori fondamentali, condivisi e riconosciuti da Vitha Group sono: 3.1 Legalità Vitha Group riconosce come principio fondamentale il rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti. I destinatari, nello svolgimento delle proprie funzioni e nell’esercizio delle rispettive attività, sono tenuti al rispetto di tutte le norme degli ordinamenti giuridici in cui operano. 3.2 Integrità ed imparzialità Vitha Group tiene comportamenti improntati all'integrità morale, trasparenza ed ai valori di onestà, correttezza e buona fede. Vitha Group stigmatizza qualsiasi forma di discriminazione che sia basata sugli orientamenti sessuali, sulla razza, sull’origine nazionale e sociale, sulla lingua, sulla religione, sulle opinioni politiche, sull’età, sullo stato di salute, sulla vicinanza ad associazioni politiche e sindacali, salvo quanto espressamente stabilito dalle normative in vigore. 3.3 Fiducia Vitha Group crede che sia possibile stabilire efficaci relazioni d’affari, sia all’interno della Società che al suo esterno, soltanto se tra le parti si instaura una profonda fiducia. 3.4 Condivisione Vitha Group cerca di svolgere in pieno il suo ruolo nello stimolare la condivisione delle informazioni, delle conoscenze, dell'esperienza e delle capacità professionali sia all'interno della Società che, ove appropriato, all'esterno. 3.5 Lavoro di gruppo Il lavoro di gruppo e il senso degli obiettivi comuni pervadono tutte le attività della Società per la consapevolezza e la convinzione che il successo di Vitha Group dipende dal lavoro di gruppo tra dirigenti e personale, che è capace di creare nuovo valore. 3.6 Trasparenza e completezza dell’informazione Vitha Group si ispira al principio della trasparenza e della completezza dell’informazione nello svolgimento delle attività istituzionali, nella gestione delle risorse finanziarie utilizzate e nella conseguente rendicontazione e/o registrazione contabile. Vitha Group si ispira al principio della trasparenza e della completezza dell’informazione nella redazione di tutti i documenti. 3.7 Responsabilità verso la collettività e l’ambiente Vitha Group, nello svolgimento della sua attività, assume le proprie responsabilità nei confronti della collettività, ispirandosi ai valori della solidarietà e del dialogo con le parti interessate. Vitha Group mantiene e sviluppa un rapporto di fiducia e un dialogo continuo con i portatori di interesse cercando, ove possibile, di informarli e coinvolgerli nelle tematiche che li riguardano. Nell’ambito della propria attività la Società si ispira anche al principio di tutela e salvaguardia dell’ambiente e della salute pubblica. Infine, Vitha Group promuove lo sviluppo sociale, economico ed occupazionale nel rispetto degli standard e dei diritti internazionalmente riconosciuti in materia di tutela dei diritti fondamentali, non discriminazione, tutela dell’infanzia, divieto di lavoro forzato, tutela dei diritti sindacali, salute e sicurezza sul luogo di lavoro, orario di lavoro e retribuzione. 3.8 Politica nei confronti del personale Vitha Group si impegna affinché al suo interno si crei un ambiente di lavoro sereno in cui tutti possano lavorare nel rispetto delle leggi, dei principi e dei valori etici condivisi. Vitha Group assicura la riservatezza delle informazioni (anche) nei confronti di dipendenti e di collaboratori. Vitha Group vigila affinché i propri dipendenti e collaboratori si comportino e siano trattati con dignità e rispetto nel quadro di quanto previsto dalle leggi del nostro ordinamento e delle relative modifiche. Vitha Group non tollera nessuna forma di isolamento, sfruttamento o molestia per qualsiasi causa di discriminazione, per motivi personali o di lavoro, da parte di qualunque dipendente o collaboratore verso un altro dipendente o collaboratore. Vitha Group vieta anche qualsiasi sanzione disciplinare nei confronti dei dipendenti o dei collaboratori che abbiano legittimamente rifiutato una prestazione di lavoro loro richiesta indebitamente da qualsiasi soggetto legato alla Società. Sono punite severamente le molestie sessuali di qualsiasi tipo, anche con la risoluzione del rapporto di lavoro o di collaborazione. La Società è contraria a qualsiasi tipo di discriminazione basata sulla diversità di razza, di lingua, di colore, di fede e di religione, di opinione e affiliazione politica, di nazionalità, di etnia, di età, di sesso e orientamento sessuale, di stato coniugale, di invalidità e aspetto fisico, di condizione economico-sociale nonché alla concessione di qualunque privilegio legato ai medesimi motivi. Vitha Group è contraria al “lavoro nero”, infantile e minorile nonché a qualsiasi altra condotta che integri le fattispecie di illecito contro la personalità individuale. Ogni rapporto di lavoro e di collaborazione viene instaurato con regolare contratto sottoscritto dalle parti. Tutti i dipendenti e collaboratori vengono correttamente e integralmente informati dei diritti, dei doveri e degli obblighi che scaturiscono dalla stipula del contratto. Vitha Group promuove la cultura anche fra i propri dipendenti e valorizza la loro professionalità, sostenendone la formazione. Vitha Group mette a disposizione dei dipendenti stessi strumenti formativi, cercando di sviluppare e far crescere le specifiche competenze. 3.9 Politica nei confronti del consumatore finale Vitha Group Spa desidera che gli Incaricati alle Vendite delle Aziende Concessionarie seguano determinate linee di condotta. Rispettare le regole significa non solo comportarsi in modo legittimo ma soprattutto guadagnare subito la fiducia ed il rispetto del consumatore. Ecco le essenziali norme di comportamento cui dovrete attenervi. 1) L’incaricato alla vendita deve identificarsi subito senza che ciò sia richiesto dal cliente. Deve spiegare il fine della visita ed esibire il tesserino rilasciato dalla nostra Società. 2) L’incaricato alla vendita deve assistere il cliente nella valutazione dell'offerta ed in particolare deve evitare: · di creare confusione o incertezza nel potenziale consumatore; · di approfittare della sua fiducia; · di sfruttare la mancanza di esperienza e conoscenza del potenziale consumatore. 3) Il comportamento dell’incaricato alla vendita non deve essere invadente. I contatti con i potenziali clienti, di qualunque genere, devono essere presi in modo elegante ed in orari ragionevoli. Si deve scrupolosamente osservare il diritto del cliente di rifiutare il proseguimento della dimostrazione. 4) L’Incaricato alla vendita deve comunicare in modo che i termini dell'offerta siano chiari e il consumatore venga messo in grado di comprendere esattamente la natura dell'offerta e gli impegni che assume con un ordine. I termini dell'offerta devono essere comunicati al cliente in forma scritta ed in modo chiaro e non ambiguo. Non si devono utilizzare caratteri piccoli o di difficile lettura che diminuiscano la chiarezza dell'offerta. 5) La presentazione dei prodotti da parte dell’incaricato alla vendita deve essere fatta in modo preciso e veritiero per quanto riguarda le caratteristiche dei prodotti, le condizioni di vendita, la consegna, ecc. 6) L’incaricato alla vendita deve accertarsi che il cliente capisca correttamente le informazioni e la dimostrazione del prodotto. 7) L’incaricato alla vendita deve dare al cliente il tempo necessario per leggere il modulo d'ordine con tranquillità ed attenzione. 8) L’incaricato alla vendita deve rispondere alle domande del cliente sul prodotto e sull'offerta in modo preciso e corretto. 9) L’incaricato alla vendita deve assicurarsi che il modulo d'ordine contenga la clausola di recesso che permette all'acquirente di annullare il contratto entro i termini di legge, ottenendo il rimborso dell'eventuale acconto corrisposto. 10) L’incaricato alla vendita non deve dare comunicazioni prive di riscontro che non siano scritte ovvero che non possano essere messe a disposizione dell'acquirente insieme al prodotto, né fare dichiarazioni o dimostrazioni ingannevoli. 11) L’incaricato alla vendita deve astenersi dal compiere attività o tenere comportamenti che possano ledere l’immagine di una impresa concorrente. Deve evitare la diffusione di informazioni, notizie o apprezzamenti falsi, diffamatori, denigratori o tendenziosi e astenersi dal fare confronti che possano ingannare o che siano incompatibili con i principi della leale concorrenza. 12) L’incaricato alla vendita non deve utilizzare, per nessun motivo, il marchio o il logo di una ditta concorrente. Ogni incaricato e, comunque, tutti i membri della compagine sociale nonché della rete di vendita sono tenuti a rispettare le regole sopra specificate.